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    中西保险文化需要互视与融合
    作者：佚名 文章来源：国际金融报 点击数： 更新时间：2008-6-19 【字体：小 大】
    　　——访金盛保险(香港)行政总裁蔡强

    　　尽管汇报对象均是法国AXA，但AXA在香港叫安盛，在内地叫金盛，蔡强(John cai)说，既然《国际金融报》的读者主要在内地，那就叫我们“金盛”吧。他很懂“国情”。细问之下才知道，这个John CEO原来毕业于西安交通大学，后移居美国，分别于1994年、1995年及1997年取得国际特许财务顾问师、特许人寿保险师及特许财务策划师等资格。John更于2004年成功完成AXA的最高领导培训计划。

    　　这个成功的CEO以他在AXA 16年的经验为基底，与我们分享了他的观点。

    　　一，内地保险机构保险从业人员兼职比例扩大的现象应受到高度重视。John认为，经纪的流动性太大，对于续保率的提高和客户的后期服务都会产生影响，他建议内地保险业者应在经纪的管理模式上，往专业方面转型，逐渐形成全职的、奖励的制度。

    　　二，内地应高度重视新兴的“理财策划师”职业。对这个职业，香港与发达经济体的理解也不同，发达经济体的“财务策划师”是高技术含量的代名词，包括量身订做的理财产品的设计、税务比重、会计服务等综合专业服务。所以他们通常享有高昂的时薪。而香港因历史原因已形成的佣金制度很难改变。内地是新兴市场，尖端的客户群已具有良好的文化素养，应该在起跑时审慎选择应有的发展路径、方式方法。

    　　三，汶川大地震应该震醒中西部尤其是中西部农村保险业。John认为，中西部偏远地区的投保率仅3%-4%，致使这次灾难的损失直接由政府、社会及慈善机构承担。“9·11”事件中，华尔街的损失达5000亿美元，但大部分由保险机构承担，美国社会的压力因此得到部分缓解。所以，提高中西部地区的投保率是未来政府必要的工作。他建议政府可效仿发达国家，对农村村民的投保、中小企业的投保，采用减免税项等政策优惠的方法，鼓励集体投保。成熟的社会不应该完全依靠政府，消费观点的变化是社会发展的必要条件。居安思危，加强风险控制，消化风险因素，完善社会福利机制是政府的必要作为。

    　　四，中西保险企业文化比较。两年前，金盛收购winterthur和MLC，从此开始3家公司的文化整合。John表示，在销售渠道、员工文化、成本控制方面，都经历了很长的适应过程，如今结果令人欣慰。事实证明，外国人注重过程和结果，并以机制和系统为中心，具有很强的法制文化特点，而对人的感受、人的因素有所忽视，优点在于系统管理效率很高。但是，保险的销售是人性化的工作，西方的管理十分重要，但人性化也不可缺少，人性化的极端会导致管理困难，如投资超额，经纪做假，制度化与人性化的权衡是内地与境外保险机构共同面对的挑战。他同时也表示，内地保险同业在核保方面已有多年的成熟经验和团队，境外机构在地理及文化方面有必要先加强学习。

    　　多年来，John把公司销售文化成功细化成完善的培训机制，并与同业分享，近几年与同济大学等多个学术机构合作，培训高级管理人才和成功举办学术交流，在中西文化的兼容并蓄中影响内地的同业。

    　　最后John表示，他十分感谢内地政府和广大客户对金盛的支持。并希望内地同业来港切磋交流管理和文化，对中国企业的人性化与跨国机构的制度化进行深入探讨，并促成这两者的交融、提升。

    　　【相关链接】

    　　AXA金融集团创始于1816年，总部位于巴黎，是世界最大的国际资产管理公司之一。AXA集团于1986年开始在香港经营业务，于1999年6月在上海成立金盛人寿，是第一家中法合资的保险公司。AXA集团在世界各地为5000万名客户保障未来，而单在香港及澳门已获得100万名客户信赖。2005年，AXA集团的综合收益为886亿美元，而截至2005年12月31日，其管理的资产为13098亿美元。

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